سياسة الاستبدال والاسترجاع:
- يمكنك استبدال واسترجاع المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج لداخل المملكة فقط.
- المنتجات المراد إرجاعها أو استبدالها ينبغي أن تكون بحالتها الأصلية دون نزع لبطاقة معلومات المنتج المرفقة أو اللواصق الموجودة على المنتجات وأن تكون مغلفة بالغلاف الأصلي وغير مستخدمة.
- لا يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان هناك استبدال او استرجاع في الحالات التالية :
1- استلام العميل منتج غير الذي طلبه.
2- حدوث كسر او تلف في المنتج ناتج عن خطأ من شركة الشحن.
3- المنتج معطل لأي سبب اخر.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان هناك استبدال او استرجاع في الحالات التالية.
1-اختيار العميل لمنتج غير الذي كان يريده.
2- المنتج لم يعد مناسب له.
3- العميل أصبح لا يريد المنتج.
خطوات الاستبدال والاسترجاع:
يمكنك تقديم طلب الاستبدال والاسترجاع من خلال ارسال البيانات التالية على رقم الواتس اب ( 0536007228) :
• رقم تليفون العميل.
• اسم العميل.
• اسم المنتج المراد استبداله أو استرجاعه.
• سبب الإستبدال أو الإسترجاع.
• سيتم ابلاغك بطريقة اعادة الطلب وخدمتك مباشرة بمجرد استلام طلبك والتأكد من سلامة المنتجات وملحقاتها.
إلغاء الطلب قبل الشحن:
يحق للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه، ويتم استرداد المبلغ المدفوع بعد خصم رسوم معالجة الدفع البنكية، وهي رسوم غير قابلة للاسترداد تُخصم من مزود الخدمة (مثل مدى أو غيرها).
2. إلغاء الطلب بعد الشحن أو رفض الاستلام:
في حال تم شحن الطلب وأراد العميل إلغاءه أو رفض استلامه، يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا بالإضافة إلى رسوم معالجة الدفع ، ويتم استرداد المتبقي من المبلغ.
3 . مدة الاسترجاع:
يتم استرداد المبلغ المستحق خلال 2 إلى 7 يوم عمل من تاريخ الموافقة على طلب الإلغاء أو الاسترجاع، ويُعاد إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
4. إذا أُلغي الطلب بسبب خطأ من التاجر (مثل نفاد المنتج، أو تأخير غير مبرر، أو وصف غير مطابق)، فالتاجر هو من يتحملها.
